Medyabim Datacenter ve İnternet Hizmetleri
Semih Sağışman  Paylaş        Semih Sağışman
Canlı Destek Sistemleri

Canlı Destek Sistemleri

      Son yıllarda web sitelerinde iletişim için çok pratik yol olarak görünen canlı destek sistemleri ciddi sayıda kullanılmaya başlanmıştır. Canlı destek sistemleri site sahibi ile ziyaretçiler arasında iletişimi sağlayan en hızlı ve kolay araçtır.

Kimisi için önemsiz gibi görünseler de aslında özellikle e-ticaret sitelerinde son kullanıcılar için "acaba bu site gerçek mi?" sorusunun noter onayı gibi cevap veren bir uygulamadır. Çünkü siteden alış-veriş yapmak isteyen son kullanıcı alacağı ürün ile ilgili bir soru sormak istediğinde iletişim linkine tıklayıp oradan iletişim numarasını görüp kendi telefonunu aldıktan sonra araması, çalması karmaşasını yaşamaktansa canlı destek ile bu adımları atlayarak sonuca ulaşmak daha da kolaydır. Genelde sağ alt kısımda duran "Yardıma ihtiyacınız var mı?" soru baloncuğunun içerisinde ziyaretçisini bekleyen bir müşteri temsilcisinden pratik bir şekilde istenilen destek alınabilir.

İnternet aleminde çok fazla sayıda kullanılan canlı destek yazılımları bulunmaktadır. Bir çok e-ticaret sitesi tanıtımlarında "Canlı destek sistemi ile satışlarınızı arttırabilirsiniz" başlıklı tanıtımlar yapmakta ve bu hizmeti ek olarak satmaktadır.  Bu konuyu pek fazla araştırmayan ama "bizde de bir tane olsun" düşüncesi ile alınan ve piyasa da genelde kullanılan ta wkto ve z en desk gibi uygulamalar ücretsiz sunulmaktadır. Ücretsiz diyorum ama aslında bu uygulamalar yıllık olarak en düşük 400₺ en fazla özellikli paketi ise 2600₺' dan satılmaktadır. Aslında buradan bile canlı destek sisteminin ne kadar önemli bir konu olduğu anlaşılabilir. Ücretsiz sunulan başlangıç hizmetlerini çok kısa örneklemek gerekirse; sadece 4 teker 1 koltuk ve direksiyon ile yola çıkmak gibidir. Araca benzer bir şey var ama yol o kadar değişik ki sadece bu parçalar ile gidilir mi? İşte tam burada "o zaman ücretli paketlerimizi deneyin" seçenekleri sunulmaya başlanır. Bu sebeple en güzel başlangıç, siteniz için kullanılabilir ve özellikleri açısından sizi tatmin edecek bir uygulama ile başlamak ve devam etmektir. 

Canlı destek sistemini 2-3 farklı operatör ile kullanmayı planlıyorsanız bir sonraki adımda acaba operatörler ziyaretçilere ne kadar kısa sürede cevap vermektedir? ziyaretçi anket sonuçları nasıl? operatörün aylık, haftalık, günlük, saatlik, dakikalık ve hatta saniyelik performansları nasıl? gibi soruların cevapları sitenizin durumunu ve operatörlerin performanslarını gösteren istatistiksel bilgi olacaktır. Dilerseniz uzun süredir üzerinde çalıştığım Ahsar Canlı Destek Sistemi ile ilgili detaylı bilgiyi bu linkten okuyabilirsiniz. Herkese iyi çalışmalar dilerim.  

Semih Sağışman
semih@sagisman.net


Bu haber 5,832 kez okundu

Etiketler: Canlı Destek Sistemleri

Paylaş       
Yorumlarınız bizim için önemli, lütfen yazınız
  1. 29.11.2021 19:13:09

    ağ sertifiker başkası iznim olmadan kulanıyor nasıl ag sertifikermı geri yükleyebilirim cıhazımda yetkili sertifiker yönetici oldunu bildiıeim alıyorum bu ne anlama gelıyor


Medyabim Hazır Site