Rekabet Fiyatla Yapılmaz Rekabet Kaliteyle Yapılır

Mutsuz müşteri kötü referans olarak dönecektir mutlaka  bunun örneği yapılan müşteri analızleri herzaman göstermektedir

Müşteriler şirketinizle çalışmayı neden bırakıyor? 

Gerekçe                    Oran(%)

1. Çalışanların Davranışı         42,6%

2. Müşteriye kendini değersiz   hissettirmek 29,7%

3. Dürüst olmayan davranışlar 27,0%

4. Geri dönüşte etik olmama         26,4%

5. Kötü ürün sunumu         18,4%

6. Sorumluya ulaşamama 17,8%

7. Tutarsızlık                   8,6%

8. Fiyat                   8,1%

9. Ulaşamama                   7,6%

10. Müşteriyi anlama orunu   6,5%

Kaynak:Ivey Business Journal’in 1000 müşteriyle yüz yüze yaptığı araştırmanın sonuçları. Müşterilere “neden şirketi terk ettiniz” sorusuna alınan yanıtların değerlendirmesinden oluşmuştur.

Araştırmalar da yeni müşteri edinmenin, mevcut ve sadık olanı tutmaktan kat kat maliyetli olduğunu ortaya koyuyor.

 Müşteri “sadakati”   için neler gerekiyor?

1. Çalışan Davranışı 44,2%

2. Vaatlere uymak 39,2%

3. Geri dönme politikası 35,5%

4. Açık ürün bilgisi         35,2%

5. Müşteriye değer verme 31,0%

6. Seçenek sunma         30,5%

7. Çalışana ulaşma         27,8%

8. Sorunlara çözüm bulma 26,7%

9. Tutarlılık                         25,4%

10. Düşük fiyat                 24,6%

(Kaynak: Ivey Business Journal-Müşteriler arasında yapılan araştırmanın sonucu)

Mevcut memnun müşteriye yeni ürünlerinizi sunmak çok daha kolay ve daha az maliyetlidir.